TechniSat Digit ISIO S1 - zkušenosti

[klapaciuss]

Ja nechcem ziadnu charitu, ani nic zadarmo, len by som prijal serioznejsi pristup k zakaznikovi. To je vsetko.

Moc to nechápu. Co si představuješ pod pojmem seriózní přístup k zákazníkovi? Že na internetovém fóru vyreklamuješ moduly a přítomný zástupce dovozce ti je obratem zdarma vymění? Takhle svět nefunguje. Standardní postup reklamace u prodejce si přitom ani nezkusil.

Chcel som sa dozvediet, ci je fakt taky problem( a co tomu po technickej stranke brani ), aby Isio fungovalo aj s inymi modulmi, odpovede som sa nedockal. Len nerozumiem tomu, ze s jednym fw to moze ist a s dalsim uz nie.

Proč to nejde? Protože soudruzi z NDR udělali někde chybu. Na to se nedá nic jiného odpovědět. Dovedu si představit, že donutit je provést opravu alespoň pro modul Smit Irdeto nebylo nic jednoduchého.

Satelitní přijímač je vlastně svého druhu počítač - tedy IT výrobek. Zkus reklamovat svůj počítač z důvodu, že nějaká karta přestala fungovat po nainstalování Service Packu pro Windows. Vysmějí se ti.

[Hornet F-18]

Zrejme si to pochopil inac, ako som to myslel, Dagy aj golf to pochopili spravne.

Ta serioznost/neserioznost je napriklad vo vyroku: "pokud se nekomu nelibi Technisat, tak ho muze strelit na aukru take a kupit si neco jineho s cim nejsou zadne problemy.".......

Nebudem to tu rozmazavat, kasli na to.

[Dagy2]

Páni, napísal som "že som vypenil" to sa mi často nestáva. Ale z rôznych reakcií vidím že dojem ktorý zanechal posledný príspevok sa dotkol viacerých.
1/ môj príspevok mal poukázať na to, že zamestnanec firmy, ktorá má zmluvu o predaji určitých výrobkov na tomto trhu "má" kopať vždy za svoju firmu a svojho dodávateľa. Činím tak rovnako a tiež často nie je jednoduché niečo vyraziť z mojich interných (sme jedna firma!) subdodávateľov. Chápem veľmi dobre frustráciu, ale ešte ani jeden zákazník nepočul odo mňa aby predal svoje zariadenie keď sa mu nepozdáva.
A to naše stroje musia bežať 24 hod denne a "seknutie" sw stojí väčšinou tisíce EUR, nekorektná funkcia státisíce EUR a ohrozenie zdravia národa (slovenského aj českého). Keď toho raz budem mať dosť, dám výpoveď a bude sa s tým trápiť niekto iný. U OMKO je to jednoduchšie - stačí skončiť predaj výrobkov TechniSat a zákazníkov posielať niekam inam, resp. im predať niečo čo je lepšie.

2/ ochota je robiť niečo navyše, čo nemám priamo v náplni práce. Ale ochota chodiť sem na fórum znamená v prípade OMKO nie prácu navyše ale naopak ušetrenie nákladov firmy, pretože ani Hornet ani ďalší neboli reklamovať moduly ani prijímač. Ale trpezlivo čakajú, pretože sú to chápaví zákazníci a vedia že pohnúť s niečim presne ako píše klapaciuss nie je jednoduché. Takže nebolo treba registrovať reklamáciu, napísať k nej stanovisko, prípadne niečo niekde odskúšať a pod.
10min na fóre ušetrilo hodinu práce na jednoho zákazníka. Koľko by to bolo spolu môžeme len odhadovať.
Ako som písal, sú firmy, kde to majú zamestnanci v popise práce, lebo zistili že je to lacnejšie a majú menej reklamácií.

3/ Problémy s nefunkčnosťou ja osobne (možno sa mýlim) chápem tak, že dať dohromady niečo aby to chodilo podľa licenčných podmienok a pod. je zložitejšie než urobiť úpravu v Arive, kde sa s tým nikto nepára.
Preto za TechniSat platíme viac než za Arivu (:
Na druhej strane po spustení HD programov ARD/ZDF ktoré predpokladám boli tiež nemecky prísne podľa pravidiel a noriem TechniSat nemal problémy (aspoň teda môj nie), zato na parabole desiatky ľudí ktorým to sekalo a neviem čo.

Takže nič osobné proti service centrovi (nakoniec si mohol kľudne dať anonymného avatara Dagy3 a mohol mať pokoj, ale prijal sám úlohu dať nejaké info z kuchyne - čo všetci ocenili). Ale treba to tu povedať otvorene: "hoši, mám už toho až po krk, končím, sorry, nedá sa s nemcami, nedá sa so skylinkom". Potom vieme všetci na čom sme.
Ale najprv pomoc a potom odpoveď o charite (na každom predanom výrobku je marža) a odporúčanie na aukro (prístroj v záruke OMKO) je moc.

[golfLC]

Tá moja reakcia bola tiež len na jeho prístup v posledných príspevkoch... Veď každý sa tu snaží poradiť, pomôcť, prípadne pomoc nájst s tým zariadením, ktoré má a chce ho mať. Tá reakcia s Aukrom bola nemiestna už len pre klasického usera, aj keď sa povznesieme nad spojitost service center - omko.... Nikto z nás sa tu nad druhého nepovyšuje, snaží sa len poradiť - nezištne, bez nátlaku a arogancie.... Aj keď chápem service centrovu nervozitu a možno aj sklamanie v určitom smere ohľadom tohto prijímača, ale užívatelia, ktorí sa zapájajú do diskusie v tejto téme za to ozaj nemôžu, že sú s týmto prijímačom v určitých kombináciách problémy.

[klapaciuss]

Na webu Technisat je nový firmware pro Digit ISIO S1:

» Software Version 2.49.0.7-1931h (26.86 MB)
- Optimierung zur Nutzung der ZDF Mediathek
- Verbesserung der Stabilität
- Allgemeine Verbesserungen: DVR, Mediaplayer, UPnP, Modulnutzung

[mirectek]

tak isto nový firmware pre digicorder isio
» Software Version 2.49.0.6-1932i (26.91 -MB)-Optimierung zur Nutzung der ZDF Mediathek*-Verbesserung der Stabilität*- Allgemeine Verbesserungen: DVR, Mediaplayer, UPnP, CI/CI+ Modulnutzung,*

[golfLC]

link pre ISIO tu http://www.tvfreak.cz/forum/showthre...l=1#post411645

[golfLC]

Zatiaľ len taký rýchly súhrn....

V menu - nastavenie - specialne funkcie - OSD .... pribudla položka možnosti výberu jazyka externej klávesnice, plne funkčná po nastavení našej lokalizácie, či už vo web prehliadači, prípadne pri vyhľadávaní v EPG - SFI
V nastavení záznamových médií DVR ešte vždy ponechaný údaj v MB, nie GB, číselná hodnota je správna...
Nahrávky sú pomenované správne
Zdá sa mi akoby rýchlejšie prepínanie programov v prípade, že prepína medzi dvomi kartami s nie rovnakými oprávneniami....
Továrko som zatiaľ nerobil, príde na rad až cez víkend

[klapaciuss]

Doplnil bych "podezření", že je stabilnější internetový prohlížeč. Nepodařilo se mi ho shodit ani zběsilým přepínáním internetových rádií. S minulými FW to vždy vytuhlo na Country rádiu. Teď to korektně napíše, že stream není k dispozici.

[bonno]

Jen malá poznámka k úrovni péče o zákazníka v Česku a v civilizovaných zemích:
Dnes se kamarádovi rozbil AMAZON KINDLE (jde o čtečku el. knih). Připojil se na chat Amazonu (jsou zde 24 hodin denně) a s technikem začal řešit závadu. Chat trval cca 15 minut. Během něj technik navigoval kamaráda k několika operacím, které měly problém vyřešit. Nevyřešily. Technik se omluvil za problémy (vůbec nemůže tušit co se stalo a jestli závada není špatným zacházením kamaráda). Oznámil, že ještě dnes posílají zdarma kamarádovi nový kus, krabici a speciální samolepku. Do krabice má následně vložit svůj rozbitý KINDLE a přelepit dodanou speciální samolepkou a kontaktovat místní pobočku UPS (přepravní firma). Ta přijede a odveze rozbitý KINDLE a doručí do USA. Vše absolutně zdarma a bez jakýchkoli podmínek, podpisů a podobně. Tak tomuhle já říkám péče o zákazníka a úcta k němu. Ve světle těchto zkušeností vždy zjistíme, co jsme za banánovou republiku a balkán Evropy. Jsme jen lůza s hajzlem na chodbě. Bohužel.

[klapaciuss]

Jen malá poznámka k úrovni péče o zákazníka v Česku a v civilizovaných zemích:
Dnes se kamarádovi rozbil AMAZON KINDLE (jde o čtečku el. knih). Připojil se na chat Amazonu (jsou zde 24 hodin denně) a s technikem začal řešit závadu. Chat trval cca 15 minut. Během něj technik navigoval kamaráda k několika operacím, které měly problém vyřešit. Nevyřešily. Technik se omluvil za problémy (vůbec nemůže tušit co se stalo a jestli závada není špatným zacházením kamaráda). Oznámil, že ještě dnes posílají zdarma kamarádovi nový kus, krabici a speciální samolepku. Do krabice má následně vložit svůj rozbitý KINDLE a přelepit dodanou speciální samolepkou a kontaktovat místní pobočku UPS (přepravní firma). Ta přijede a odveze rozbitý KINDLE a doručí do USA. Vše absolutně zdarma a bez jakýchkoli podmínek, podpisů a podobně. Tak tomuhle já říkám péče o zákazníka a úcta k němu. Ve světle těchto zkušeností vždy zjistíme, co jsme za banánovou republiku a balkán Evropy. Jsme jen lůza s hajzlem na chodbě. Bohužel.

To je tak trochu demagogie. Až bude mít český prodejce/dovozce k dispozici trh několika miliard potenciálních kupců a počty prodaných kusů jednotlivých modelů se budou počítat na statisíce nebo milióny, pak bude EKONOMICKY MOŽNÉ poskytovat služby jak je popisujete vy. Jsme ale malý trh, národ(y) použivající menšinový jazyk a jeden prodejce/dovozce prodá maximální jednotky procent výše uvedených množství. Za takové situace není možné poskytovat servis jako Amazon, respektive je to možné, ale tak maximálně několik měsíců - pak nezbyde než to zabalit pro předluženost. Připočítejte si typickou vychytralost českých zákazníků, kteří pro slevu přes plot skočí a jsme tam kde jsme. Ne, skutečně tady nežijí horší lidi. Jsou tu jen objektivně jiné podmínky. A vždy budou.

[pirdapirda]

Doplnil bych "podezření", že je stabilnější internetový prohlížeč. Nepodařilo se mi ho shodit ani zběsilým přepínáním internetových rádií. S minulými FW to vždy vytuhlo na Country rádiu. Teď to korektně napíše, že stream není k dispozici.

A ještě bych doplnil, že nahrávky pořízené pomocí modulu SMIT Irdeto CI+ zůstávají stále přehratelné i mimo Digit ISIO (testováno na VLC z NASu)

Pirda

[Hornet F-18]

Skusil som novy fw, ale v kombinacii s modulmi Mascom, to ide/nejde rovnako ako s fw6. Teda problem pri zapnuti, ze na pise hlasku "program kodovan..." a tma, po resete modulov to nabehne, funguje super, ale po vypnuti zase nic...skusil som zmenit v menu modulov cryptoworks na I-code ale nepomohlo.
Takze navrat na fungujuci fw4. Ak budem chciet pouzivat novy fw, tak len nove moduly, zrejme ine riesenie nie je.

[Dagy2]

Ešte teda raz malé OT - absolútny súhlas aj s bonno aj klapaciuss.
- perfektný servis u amazona je daný určite tým, že maník sediaci u PC má milion potencionálnych zákazníkov. Jasné. Na druhej strane ako som už písal, 15 minút ktoré strávil s kamarátom od bonno ušetrilo tej firme možno hodinu inej práce - takže otázka je čo je lacnejšie. Tá firma šetrí aj na tom, že vyhodí ten prístroj ktorý jej pošlete, pretože je lacnejšie poslať nový než riešiť opravu. A má 100% záruku, že ďalší prístorj kúpi zase tam.

- vychcaní zákazníci v ČR a SR ( to vidíme z požiadaviek tu v rôznych vláknach, kde za 20 EUR by najradšej prístroj typu DM8000 s 3D BD prehrávačom, zadarmo kartou SKylink a dvomi ďalšími na aspoň 3 roky a pod) so snahou vyšerovať karty, kúpiť čo najlacnejší šrot by ťažko zaplatili extra služby. Musel som sa smiať nad článkom zo včera, že slovenskí zákazníci by si radi priplatili za kvalitu domácich potravín, len nevedia ktoré to sú. Preto celé severné slovensko chodí na nákupy do Nowego Targu asi tam je najviac slovenských potravín. Ale na druhej strane myslím že platí, kto kupuje TechniSat patrí k malej skupinke tých čo nešeruju kartu, naopak majú často dve karty zaplatené a platia za prístroj viac než iní za nejaké Amiko a pod. Tak by som poprosil aspoň trochu odlišné chovanie k týmto ľuďom.

dá sa to napr. extra tel. linkou alebo vložením dotazu na stránku pomocou kodu z prístroja a pod. A hneď viem koho mám na druhej strane kábla. Veď selektivita funguje normálne všade - kupuješ 1000 prístrojov máš iný discount než za 10.

úspešní obchodníci vždy nájdu myšlienku čím zaujať dostatočne veľkú skupinu ľudí aby predali a slušne prežili - a nie je to vždy len akcia v Lidli. Veď sa pozrime na tie stovky baworakov, iPhonov ale aj TechniSatov.

[La_da]

Nevím co pořád brečíte, tady jste dostali taky radu zadarmo, ať táhnete s tím krámem na Aukro nebo do hajzlu a že nemáte zbytečně otravovat. A taky od fundovaný osoby, tak co ještě chcete? ))